لازم به ذکر است که در دندانبان همه کالاهای خریداری شده قبل از ارسال از نظر کیفیت و سلامت توسط تیم ما بررسی می شوند و در صورتی که از استانداردهای کیفی لازم برخوردار باشند برای مشتریان ارسال خواهند شد.
 با این حال ممکن است که پس از دریافت کالا  توسط مشتریان عزیز مشکلاتی به وجود آید.
در این صورت مشتریان می توانند با توجه به قوانین تعویض و عودت کالا ظرف مدت ۷ روز کاری اقدام به تعویض کالای مورد نظر نمایند.

شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا
1.اگر کالای خریداری شده در هنگام حمل و نقل دچار ضربه و آسیب شود، می‌توان اقدام به تعویض عودت کالا نمود.
2.در صورتی که کالای تحویل گرفته شده توسط مشتری با مشخصات داده شده در سایت مغایرت داشته باشد.
3.زمانی می توان اقدام به تعویض و یا عودت محصولی کرد که کالا در کارتن یا بسته بندی سازمان و جعبه اصلی به شرکت برگردانده شود، از این رو اگر کالای خریداری شده شما دارای کارتن و یا پک محافظتی مانند: یونولیت، قوطی تیوب، شیشه و یا جعبه اصلی باشد تا ۷ روز از دور انداختن آن ها جلوگیری کنید. کالا باید برای عودت مجدداً توسط مشتری بسته بندی شده و به همان صورت که از شرکت تحویل گرفته شده به شرکت عودت داده شود.
دقت داشته باشید که طبق شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا اگر آسیب به کالا و یا پک بسته بندی شده وارد شود و یا بر روی کالا و کارتن بسته بندی نام و نشانی و مشکلات فنی نوشته شود، ضمانت کالا از بین خواهد رفت و شرکت مسئولیتی را در این باره پذیرا نخواهد بود.
4.مشتریان عزیز دقت داشته باشید که پس از خرید محصول از فروشگاه اینترنتی در هنگام دریافت بسته خود باید آن را مورد کنترل و بررسی قرار دهید تا اگر کالای خریداری شده دچار آسیب و شکستگی شده باشد، بدون باز کردن بسته بندی از تحویل آن خودداری کرده و آن را به مامور پست بازگردانید. هنگامی که شما فرم تحویل بسته را امضا می کنید به معنای آن است که بسته پس از بررسی و تایید نهایی شما تحویل داده شده است بنابراین اگر بعد از دریافت، مشکلی برای کالاهای خریداری شده شما پیش آید، شرکت هیچگونه مسئولیتی را در این زمینه قبول نخواهد کرد.
5.در صورتی که مغایرت کالا توسط کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تایید شود، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری می­باشد و شرکت در این زمینه هیچ گونه مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.
6.بدیهی است که باتوجه به بهداشتی بودن لوازم مطابق با قوانین وزارت بهداشت باید به صورت پلمپ به فروش برسند. تنها در صورتی می توانید اقدام به ارجاع و یا تعویض کالای بهداشتی کنید که پلمپ آن باز نشده باشد و از بسته بندی نیز خارج نشود.
7. مشتریان گرامی دقت داشته باشید که ارجاع و یا عدم ارجاع کالای خریداری شده طبق نظر کارشناسان بخش پشتیبانی و خدمات پس از فروش می باشد؛ بنابراین مشتریان عزیز باید با کارشناسان این بخش همکاری داشته باشند.
8.اگر مغایرت کالا به تایید کارشناسان نرسد و کالا بدون عیب و ایراد تشخیص داده شود، واحد بخش پشتیبانی مشتریان آن را به اطلاع مشتری خواهند رساند . در این صورت کالا به صورت امانت به مدت یکماه در شرکت می ماند و مشتری می تواند در صورت پرداخت مجدد هزینه ارسال، اقدام به دریافت کالا نمایند. اگر مشتری ظرف مدت یکماه کالای خود را دریافت نکند، شرکت در قبال مفقود شدن و یا آسیب به کالا مسئولیتی را قبول نخواهد کرد.
در ضمن در صورتی که مغایرت کالای خریداری شده حق با مشتری باشد، طبق شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا، محصول جدید به صورت رایگان برای مشتری فرستاده خواهد شد.
9.مشتریان گرامی توجه داشته باشید که ارجاع و یا عدم ارجاع کالا طبق نظر کارشناسان بخش پشتیبانی و خدمات پس از فروش می باشد؛ بنابراین  همکاری لازم را با کارشناسان بخش مربوطه داشته باشید.
10.تعویض کالا طبق شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در طی فرآیند بررسی و یا تعویض کالا موجودی کالا در انبار به اتمام برسد، فروشگاه اینترنتی به درخواست مشتری کالای دیگری را جایگزین کرده و یا طبق درخواست مشتری مبلغ کالای مرجوعی را به حساب او واریز می­کند.
در صورتی که مشتری کالای دیگری را انتخاب کند و قیمت کالای جدید با کالای قبلی متفاوت باشد، باید مجدداً قبل از ارسال تسویه حساب انجام دهد.
11. پس از اینکه مشتری کالا را به شرکت ارجاع داد و شرکت آن را تحویل گرفت، مورد بررسی کارشناسان بخش پشتیبانی مشتریان می رسد. برای انجام بررسی نیاز به ۴۸ ساعت زمان است. پس از این مدت کارشناسان با مشتریان تماس حاصل کرده و نتیجه را به او اعلام می کنند. پس از تماس کارشناسان با مشتریان اگر نیاز به برگشت وجه به مشتری باشد، با رضایت مشتری، مبلغ کالا به حساب کاربری وی اعتبار داده می­شود و در صورت درخواست مشتری مبلغ  طی ۴۸  ساعت کاری  به حساب او را واریز می­گردد.

توجه

دندانبان در صورت تغییر قیمت کالا و یا عدم موجودی تنها متعهد به برگرداندن مبلغ کالای خریداری شده اول یعنی همان مبلغی که در فاکتور مشتری به ثبت رسیده است می باشد.